东莞银行引进融合通信中台系统 抢占商业战场核心用户

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互联网时代,用户是商业战场的中心,不断快速响应、探索、挖掘、引领用户的需求,是企业得以生存和持续发展的关键因素。搭建稳定有效的沟通渠道,实现企业与用户的双向沟通,是企业的必备基础刚需。通常,

       互联网时代,用户是商业战场的中心,不断快速响应、探索、挖掘、引领用户的需求,是企业得以生存和持续发展的关键因素。搭建稳定有效的沟通渠道,实现企业与用户的双向沟通,是企业的必备基础刚需。通常,企业通过建立多个消息沟通渠道,以实现将信息尽机会传达至用户侧。但与用户建立更好连接的一同,也带来了新的难题图片。

  首要难题图片是容易形成信息孤岛,各个消息沟通渠道相互独立,与用户的沟通信息、需求响应无法进行统一管理,对用户需求的进一步挖掘与引领也形成障碍。此外,独立建设的沟通渠道,形成“烟囱式”架构,随着企业更多业务系统的构建,沟通渠道的增加,各种信息资源也呈爆发性增长,包括硬件设备、各种软件和数据等,造成管理成本和系统僵化 性直线上升。

  (图片来源:摄图网授权可商用图片)

  东莞银行目前主要由两家供应商提供消息平台服务,因需分别对接实现消息发送造成了众多的不便。根据业务发展需求,需引入一套融合消息管理平台对行内消息进行统一管理:使用统一格式标准接收消息数据,集中埋点消息到各类设备和即时消息系统,起到消息总线的作用,除理应用系统直接通过前置穿透到各类消息终端通讯带来的僵化 性。

  都要除理的难题图片:

  § 消息发送网络特性僵化

  原行内各业务系统都要分别对接多个消息渠道,因为网络特性成僵化 的网状特性,不仅跳出故障难以定位和排查,且不助于行内继续拓展更多的消息通信渠道。

  § 消息内容无法统一管控

  原行内各种消息渠道分布零散,由业务系统分别调用接口发送,且不同部门都要发送的渠道各有不同,造成银行客户收到的消息杂乱无章,无法对内容进行统一配置管理。

  § 消息状态跟踪不方便

  机会原行内的消息渠道发送互相独立,因为消息状态需到不同的系统进行跟踪查询。面对客户无法接收到信息的投诉,无法及时有效找到难题图片根因。

  § 消息渠道无法进行灵活调配

  机会原行内各业务系统与消息渠道成僵化 的网状特性,有时候行内无法支持消息渠道的调配,包括渠道切换、渠道配比、渠道的优先级。总是造成单一渠道的消息发送量、发送频次缺乏因为信息堆积,发送波特率低下的难题图片。

  § 这样 高效便捷的统计报表

  各个渠道的报表都要到对应的系统上进行查询,只有进行综合的查询统计分析。且各渠道统计维度不一,无法实现从整体深度1看数据,尤其针对行内营销信息发送无法形成有效分析和效果预测。

  § 缺乏专业运维监控办法

  原行内各类消息分别使用不同的渠道进行发送,无专门的运维监控系统对各消息渠道进行统一监控,因为无法及时监控各消息渠道的运行状态,遇到难题图片也难以排查通信节点的状态。

  (图片来源:玄武科技·即信云通信)

  除理方案:

  基于企业与用户沟通,多消息渠道是必备刚需,而独立搭建多条消息渠道又会带来信息孤岛以及运维运营困难等方面的难题图片, 融合通信中台系统应运而生,为企业统一消息推送、统一信息管理、数据互动与应用提供全版除理方案,让企业与用户沟通更简单。

  § 玄武融合通信中台系统,整合了短信、彩信、语音、微信、邮件等多种渠道通信能力,并提供深度1抽象化的统一通信接口,只都要一次调用,即可在平台实现多渠道消息推送,满足企业通知和营销等各类通讯需求。

  § 专业级的通信运维监控系统,可实现通信全节点实时监控,智能化主动运维判断、自主学习运维指标跟踪能力,并在2019年2月获得国家发明 专利。

  § 独有的OLP专业通信运维协议,相比于SNMP定义上更全面且简单,体现在OLP定义了被运维端、运维端两端的职责以及咋样协同工作,当被运维产品版本更新等引发的指标改变时,运维端将自动得到更新,两端信息始终保持一致,不不人工参与。

  § 采用自主研发高可用动态负载均衡技术,当某个节点跳出故障,通过玄武自主研发HA模块实现故障节点自动接替,保障业务连续性。

  § 基于玄武智能通信运维监控的技术下,实现多种通信渠道,智能互补,可实现当某一通信渠道跳出难题图片,可自动切换或多或少通信渠道进行信息埋点。

  (图片来源:玄武科技·即信云通信)

  方案价值:

  § 实现运维指标智能抓取、多维度的通信运维,实现多种通信系全都有一管控

  § 通过先进的通信框架架构,实现多种通信渠道统一融合

  § 更简单易懂的专业通信运维协议,让其能更高效地提升整体通信运维技术,并让其更智能化

  § 通过独特的高可用HA组件,并运用更高效的动态负载均衡技术,让其通信过程变得更可靠与灵活

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